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中国保监会关于2017年前三季度保险消费投诉情况的通报

其中, 二、投诉与业务量对比情况 (一)财产险公司,其中, 在涉及财产险公司投诉中, 人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(2219件)、太平洋人寿(831件)、平安人寿(830件)、人民人寿(561件)、新华人寿(468件)、泰康人寿(361件)、平安养老(200件)、太平人寿(191件)、人民健康(177件)和富德生命(130件),其中, 人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:中国人寿(8745件)、平安人寿(3384件)、太平洋人寿(3281件)、新华人寿(3006件)、泰康人寿(3004件)、人民人寿(2187件)、富德生命(1557件)、太平人寿(1428件)、阳光人寿(913件)和华夏人寿(600件),万人次投诉量居前10位的公司依次为:汇丰人寿(1.93件/万人)、复星保德信(1.79件/万人)、富德生命(0.70件/万人次)、陆家嘴国泰(0.52件/万人次)、合众人寿(0.51件/万人次)、安邦养老(0.49件/万人次)、工银安盛(0.45件/万人次)、北大方正(0.43件/万人次)、长城人寿(0.43件/万人次)和华泰人寿(0.39件/万人次)。

财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(6150件)、平安财险(4236件)、国寿财险(2484件)、中华财险(2268件)、太平洋财险(2167件)、太平财险(1261件)、阳光财险(934件)、大地财险(838件)、永安财险(793件)和众安在线(778件),单位:件/万人次,涉及财产险公司278件, (二)涉及保险合同纠纷投诉情况,其中,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.38件/万张,下同,销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险, (二)人身险公司,主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题,涉嫌违法违规投诉1618件,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:太保安联健康(3.90件/万张)、复星保德信(2.34件/万张)、德华安顾(2.16件/万张)、汇丰人寿(1.93件/万张)、中德安联(1.35件/万张)、工银安盛(1.32件/万张)、复星联合健康(1.27件/万张)、长城人寿(1.23件/万张)、人民人寿(1.22件/万张)和人民健康(1.19件/万张),占人身险公司投诉总量的49.56%, 财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:人保财险(77件)、平安财险(43件)、太平洋财险(28件)、中华财险(16件)、大地财险(15件)、国寿财险(12件)、阳光财险(8件)、永诚财险(8件)、安邦财险(7件)、太平财险(5件)和天安财险(5件),亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:德华安顾(7.22件/亿元)、瑞泰人寿(6.70件/亿元)、北大方正(6.08件/亿元)、民生人寿(4.62件/亿元)、新华人寿(3.51件/亿元)、平安健康(3.50件/亿元)、中美联泰(3.46件/亿元)、和泰人寿(3.40件/亿元)、华泰人寿(3.26件/亿元)和光大永明(3.13件/亿元),。

2017年前三季度, 2017年前三季度, 人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为:中国人寿(366件)、新华人寿(144件)、平安人寿(128件)、泰康人寿(121件)、富德生命(90件)、太平洋人寿(82件)、阳光人寿(78件)、人民人寿(69件)、太平人寿(53件)和华夏人寿(15件),单位:件/万张,其中,涉及人身险公司1340件,占财产险公司投诉总量的77.10%, 三、投诉反映的突出问题 (一)销售投诉,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元。

主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题 ,主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题,保险合同纠纷投诉70661件。

单位:件/亿元,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:爱和谊(6.62件/万张)、恒邦财险(4.26件/万张)、长江财险(3.64件/万张)、中煤财险(3.21件/万张)、国元农险(2.83件/万张)、安华农险(2.64件/万张)、中航安盟(2.58件/万张)、中路财险(2.55件/万张)、中原农险(2.26件/万张)和英大财险(2.03件/万张), 附件: 保监消保266号附件1-4 (原标题:中国保监会关于2017年前三季度保险消费投诉情况的通报) , 2017年前三季度,其中。

附件:1.保险消费投诉总量情况统计表(财产险公司) 2.保险消费投诉总量情况统计表(人身险公司) 3.保险消费投诉相对量情况统计表(财产险公司) 4.保险消费投诉相对量情况统计表(人身险公司) 中国保监会 2017年10月26日 [1]1公司亿元保费投诉量=当期投诉件总量/当期保费总量,占人身险公司投诉总量的20.15%,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:恒邦财险(29.81件/亿元)、安心财险(25.55件/亿元)、众安在线(23.85件/亿元)、中煤财险(23.45件/亿元)、亚太财险(20.15件/亿元)、富德财险(19.17件/亿元)、泰康在线(17.62件/亿元)、史带财险(16.43件/亿元)、永安财险(12.92件/亿元)和中路财险(12.71件/亿元),涉及的险种以车险为主, 财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为:人保财险(8800件)、平安财险(5706件)、国寿财险(2994件)、太平洋财险(2853件)、中华财险(2628件)、太平财险(1462件)、大地财险(1335件)、阳光财险(1229件)、众安在线(992件)和永安财险(882件),其中,人身险公司万人次投诉量[3]平均值为0.07件/万人次,下同,